1. Waarvoor geldt dit omruilbeleid
Loftvibeshopllc biedt consumenten in België de mogelijkheid een artikel om te ruilen. Dit beleid is van toepassing op meubelen, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website Loftvibeshopllc zijn aangeschaft.
Wanneer een ontvangen artikel niet aansluit bij uw werkelijke behoeften op het gebied van afmetingen, kleur of model, of wanneer het zichtbare gebreken vertoont die met het transport verband houden, kunt u volgens dit beleid een omruilverzoek indienen.
Om de staat te behouden van artikelen die opnieuw in omloop worden gebracht, moeten om te ruilen producten nieuw, ongebruikt en in hun oorspronkelijke toestand verkeren. Artikelen met sporen van gebruik kunnen voor omruiling worden geweigerd.
2. Termijn voor het aanvragen van een omruiling
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel een omruilverzoek indienen.
Verzoeken die na deze termijn van 14 dagen binnenkomen, kunnen niet meer volgens dit beleid worden behandeld.
Wij adviseren het artikel, de accessoires en de verpakking direct na ontvangst te controleren.
3. Eisen waaraan een omruiling moet voldoen
Voor artikelen waarvoor een omruilverzoek wordt ingediend, gelden de volgende eisen:
Het artikel is nieuw en ongebruikt.
De constructie van het artikel is onbeschadigd.
Het artikel werkt naar behoren.
De originele verpakking is bewaard, voor zover aanwezig.
Accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen zijn compleet.
Er zijn geen sporen van gebruik zichtbaar.
In de volgende gevallen komt een omruiling mogelijk niet in aanmerking:
Het artikel is gebruikt of vertoont slijtage.
De schade is door de gebruiker veroorzaakt.
Belangrijke accessoires ontbreken.
De consument heeft zelf wijzigingen of reparaties uitgevoerd.
De staat van het artikel verhindert dat het opnieuw als nieuw kan worden verkocht.
4. Hoe u een omruilverzoek indient
Neem contact op met onze klantenservice om een omruiling aan te vragen:
Telefoon: +1 (813) 355-9627
E-mail: info@loftvibeshopllc.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00 tot 18:00 uur
Vermeld bij uw aanvraag de volgende gegevens:
Bestelnummer
Naam van de koper
Contactgegevens
Reden van het omruilverzoek
Foto's van het artikel, indien van toepassing
Na ontvangst van uw verzoek beoordeelt onze klantenservice de verstrekte informatie en laat zij u de verdere stappen weten.
5. Vooraf betaald retourlabel
Zodra het omruilverzoek is goedgekeurd, ontvangt u van Loftvibeshopllc een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label).
U hoeft zelf geen vervoerder voor de retourzending te betalen.
Na ontvangst van het retourlabel dient u dit af te drukken en volgens de aanwijzingen van de klantenservice aan de buitenkant van het pakket te bevestigen.
6. Vergoeding van transportkosten
De kosten die met de omruiling samenhangen, worden door Loftvibeshopllc gedragen.
Dit omvat:
De retourkosten van het oorspronkelijke artikel.
De verzendkosten van het vervangende artikel.
In het kader van de omruiling betaalt u dus geen aanvullende logistieke kosten.
Eventuele extra kosten als gevolg van een onjuist adres, een geweigerde levering of omstandigheden die geen verband houden met het artikel, kunnen afzonderlijk worden beoordeeld.
7. Retouradres voor omruilingen
Stuur een artikel niet retour zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice.
Na goedkeuring van de omruiling dient u het artikel naar het volgende adres te sturen:
LOFT VIBE SHOP, LLC – Exchange Department
1468 Winston Road
MAITLAND, FL 32751
USA
Voeg aan het pakket de volgende gegevens toe:
Het bestelnummer
Uw contactgegevens
Deze informatie helpt het magazijn uw aanvraag te herkennen en te verwerken.
8. Inspectie van het geretourneerde artikel
Nadat het geretourneerde artikel in het magazijn is ontvangen, wordt het geïnspecteerd.
Daarbij worden de volgende onderdelen gecontroleerd:
De algemene staat van het artikel
De fysieke integriteit van het artikel
De aanwezigheid van accessoires
De staat van de verpakking
Of aan de omruilvoorwaarden is voldaan (nieuw en ongebruikt artikel)
De inspectie verloopt volgens de operationele procedures van het magazijn.
9. Verzending van het vervangende artikel
Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en is bevestigd dat het voor omruiling in aanmerking komt, verzorgt Loftvibeshopllc de verzending van het vervangende artikel binnen 2 werkdagen.
Na verzending ontvangt u de nieuwe trackinggegevens per e-mail.
Met het meegedeelde trackingnummer kunt u de levering volgen.
10. Beschikbaarheid van de voorraad
Omruilingen zijn afhankelijk van de daadwerkelijke beschikbaarheid van de voorraad.
Is het gewenste vervangende artikel tijdelijk niet beschikbaar, dan nemen wij per e-mail contact met u op en stellen wij een van de volgende mogelijkheden voor:
Wachten totdat het artikel weer op voorraad is
Een ander beschikbaar artikel kiezen
Een terugbetaling aanvragen
De uiteindelijke keuze is aan u.
11. Problemen die bij ontvangst worden vastgesteld
Wanneer u bij ontvangst van het artikel een van de volgende problemen vaststelt:
Een beschadigd artikel
Een ernstig beschadigde verpakking
Ontbrekende onderdelen
Een verkeerd ontvangen artikel
dan adviseren wij zo snel mogelijk foto's te maken en het relevante bewijsmateriaal te bewaren.
Onze klantenservice kan u vervolgens ondersteunen bij de behandeling van het omruilverzoek.
12. Contactgegevens
Voor vragen over dit omruilbeleid kunt u contact met ons opnemen:
LOFT VIBE SHOP, LLC
Bedrijfsnaam: LOFT VIBE SHOP, LLC
Adres: 1468 Winston Road, MAITLAND, FL 32751, USA
EIN: 92-0366218
Telefoon: +1 (813) 355-9627
E-mail: info@loftvibeshopllc.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time, VS): maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur
Neem contact op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Wij begeleiden u bij de behandeling van uw aanvraag op basis van de staat van het artikel en de gegevens van uw bestelling.
13. Wijzigingen in dit omruilbeleid
Loftvibeshopllc behoudt zich het recht voor dit omruilbeleid aan te passen op basis van wijzigingen in de bedrijfsactiviteiten, de logistieke organisatie of wettelijke en regelgevende vereisten.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en treedt in werking vanaf de publicatiedatum.
Wij raden consumenten aan de geldende versie van het omruilbeleid te raadplegen voordat zij een omruilverzoek indienen.